Garantie 30 jours
Chez KalmaPro™, nous voulons que vous puissiez commander en toute confiance. C’est pourquoi nous proposons une garantie satisfaction de 30 jours après réception de votre commande.
Essayez KalmaPro™ en toute tranquillité
Vous disposez de 30 jours après réception pour essayer votre produit et vérifier s’il vous convient.
Si vous n’êtes pas satisfait, contactez simplement notre service client afin de demander un retour ou un remboursement.
Comment fonctionne la garantie ?
Pour faire une demande, écrivez-nous à :
Merci d’indiquer :
- votre nom et prénom ;
- votre numéro de commande ;
- l’adresse email utilisée lors de l’achat ;
- la raison de votre demande ;
- une photo ou vidéo si le produit est endommagé ou défectueux.
Notre équipe vous répondra généralement sous 24 à 48 heures ouvrées avec les instructions à suivre.
Frais de retour offerts
Dans le cadre de notre garantie satisfaction, les frais de retour sont pris en charge par KalmaPro™.
Merci de ne pas renvoyer votre produit sans nous avoir contactés au préalable. Notre équipe vous communiquera la procédure adaptée.
Produit ouvert ou essayé
Vous pouvez demander un retour même si le produit a été ouvert ou essayé, à condition qu’il ait été utilisé normalement.
Le produit doit idéalement être retourné avec :
- ses accessoires ;
- son câble de chargement, si inclus ;
- son emballage d’origine, si possible ;
- les éléments reçus dans l’offre, lorsque cela est possible.
Produit endommagé ou défectueux
Si votre produit arrive endommagé, défectueux ou ne fonctionne pas correctement, contactez-nous dès que possible à :
Après vérification, nous vous proposerons selon votre préférence :
- un remplacement ;
- ou un remboursement.
Délai de remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est traité sous 5 à 10 jours ouvrés.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant l’apparition du montant sur votre compte.
Exceptions
La garantie peut ne pas s’appliquer dans les cas suivants :
- demande effectuée plus de 30 jours après réception ;
- produit volontairement endommagé ;
- produit incomplet de manière importante ;
- utilisation abusive ou non conforme ;
- retour effectué sans contact préalable avec notre service client.
Une question ?
Pour toute question concernant la garantie, contactez-nous à :
Notre service client est disponible en français et répond généralement sous 24 à 48 heures ouvrées, hors week-ends et jours fériés.