Politique d’expédition

Chez KalmaPro™, nous faisons le maximum pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais. Notre objectif est de vous offrir une expérience d’achat simple, claire et rassurante.

Zones de livraison

Nous livrons actuellement vers les pays suivants :

France
Belgique
Luxembourg
Suisse

Si votre pays n’apparaît pas dans cette liste, la livraison n’est pas encore disponible pour votre zone.

Frais de livraison

La livraison est actuellement offerte dans le cadre de notre offre de lancement.

Aucun frais de livraison supplémentaire n’est appliqué au moment du paiement pour les pays éligibles.

Délais de traitement

Après validation de votre commande, celle-ci est préparée sous 1 à 3 jours ouvrés.

Les commandes sont traitées pendant les jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.

Délais de livraison estimés

Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison estimé est généralement de :

5 à 9 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier légèrement selon la destination, les périodes de forte demande, les contrôles logistiques ou les événements indépendants de notre volonté.

Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email contenant votre numéro de suivi.

Vous pourrez suivre l’avancement de votre colis directement depuis le lien de suivi envoyé par email.

Veuillez noter que le suivi peut prendre un peu de temps avant d’être mis à jour par le transporteur après l’expédition.

Adresse de livraison

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et correcte lors de la commande.

Avant de valider votre achat, merci de vérifier attentivement :

nom et prénom
adresse complète
code postal
ville
pays
numéro de téléphone si demandé

Si une erreur d’adresse est détectée après la commande, contactez-nous rapidement à :

support@kalmapro.com

Nous ferons notre possible pour corriger l’adresse avant l’expédition, mais nous ne pouvons pas garantir la modification si la commande est déjà en cours de traitement.

Colis non livré ou retardé

Si votre colis semble retardé, nous vous invitons d’abord à consulter le lien de suivi reçu par email.

Si le suivi ne se met pas à jour pendant plusieurs jours ou si vous pensez qu’il y a un problème avec votre livraison, contactez-nous à :

support@kalmapro.com

Notre équipe vous accompagnera pour vérifier la situation avec le transporteur partenaire.

Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons de :

vérifier votre boîte aux lettres ;
demander aux personnes vivant à la même adresse ;
vérifier auprès de vos voisins ;
contacter le transporteur si les informations sont disponibles ;
nous écrire à support@kalmapro.com si le problème persiste.

Nous vous aiderons à examiner la situation et à trouver une solution adaptée.

Commandes multiples

Si vous commandez plusieurs articles, il est possible que votre commande soit livrée en plusieurs colis selon les produits commandés et la logistique du transporteur partenaire.

Dans ce cas, vous recevrez les informations de suivi disponibles par email.