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Vous avez une question sur un produit, une commande, une livraison ou un retour ?
Notre équipe est là pour vous accompagner.
Nous contacter
Pour toute demande, vous pouvez nous écrire à :
Afin de traiter votre demande plus rapidement, merci d’indiquer si possible :
- votre nom et prénom ;
- votre numéro de commande ;
- l’adresse email utilisée lors de l’achat ;
- une description claire de votre demande ;
- une photo ou vidéo si votre demande concerne un produit endommagé ou défectueux.
Délai de réponse
Notre service client répond généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.
Les demandes sont traitées pendant les jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.
Suivi de commande
Après l’expédition de votre commande, vous recevez un email contenant votre numéro de suivi.
Votre commande est généralement préparée sous 1 à 3 jours ouvrés, puis livrée sous 5 à 9 jours ouvrés après expédition.
Si vous n’avez pas encore reçu votre numéro de suivi, votre commande est probablement encore en cours de préparation.
Retour ou remboursement
Si vous souhaitez demander un retour ou un remboursement, contactez-nous à :
Merci de ne pas renvoyer un produit sans nous avoir contactés au préalable.
Notre équipe vous indiquera la procédure à suivre.
Produit endommagé ou défectueux
Si votre produit arrive endommagé, défectueux ou ne fonctionne pas correctement, contactez-nous dès que possible.
Merci d’inclure :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- une photo ou une courte vidéo du produit concerné, si possible.
Après vérification, nous vous proposerons selon votre préférence un remplacement ou un remboursement.
Langue du service client
Notre service client est disponible en français.
Informations légales
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