Politique de remboursement
Chez KalmaPro™, nous voulons que votre expérience soit simple et rassurante. Si votre commande ne vous convient pas, vous pouvez nous contacter afin de bénéficier de notre garantie satisfaction.
Garantie satisfaction 30 jours
Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.
Pour commencer une demande, contactez-nous à :
Merci de ne pas renvoyer un produit sans nous avoir contactés au préalable. Notre équipe vous indiquera la procédure à suivre.
Conditions de retour
Nous acceptons les retours dans le cadre de notre garantie satisfaction, même si le produit a été ouvert ou essayé.
Pour faciliter le traitement de votre retour, le produit doit idéalement être renvoyé avec :
- ses accessoires ;
- son câble de chargement, si inclus ;
- son emballage d’origine, si possible ;
- tous les éléments reçus dans l’offre.
Nous nous réservons le droit de refuser un retour en cas d’abus manifeste, de produit volontairement endommagé, incomplet de manière importante ou retourné hors délai.
Frais de retour
Les frais de retour sont pris en charge par KalmaPro™ dans le cadre de notre garantie satisfaction.
Avant tout retour, contactez-nous à support@kalmapro.com afin que nous puissions vous communiquer les instructions adaptées.
Produit endommagé ou défectueux
Si votre produit arrive endommagé, défectueux ou ne fonctionne pas correctement, contactez-nous dans les meilleurs délais à :
Merci d’inclure :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- une photo ou une courte vidéo du produit concerné, si possible.
Après vérification, nous vous proposerons selon votre préférence :
- un remplacement ;
- ou un remboursement.
Remboursement
Une fois votre retour reçu et vérifié, le remboursement est traité sous 5 à 10 jours ouvrés.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant apparaisse sur votre compte.
Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous rapidement à :
Si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, nous ferons notre possible pour l’annuler.
Si la commande est déjà en cours de préparation ou expédiée, il faudra attendre la réception du colis puis suivre la procédure de retour.
Échange
Si vous souhaitez échanger un produit, contactez notre service client. Selon la situation, nous pourrons vous proposer un remplacement ou une autre solution adaptée.
Produits non retournables
Pour des raisons de sécurité et de bonne gestion des retours, nous pouvons refuser les retours dans les cas suivants :
- demande effectuée plus de 30 jours après réception ;
- produit volontairement endommagé ;
- produit incomplet de manière importante ;
- retour envoyé sans contact préalable avec notre service client ;
- utilisation abusive de la politique de retour.
Contact
Pour toute demande de retour, remboursement ou remplacement, contactez-nous à :
Notre service client répond généralement sous 24 à 48 heures ouvrées, hors week-ends et jours fériés.