Conditions d’utilisation
Conditions Générales de Vente
Dernière mise à jour : 4 mai 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les droits et obligations applicables à toute commande passée sur le site www.kalmapro.com.
Le site KalmaPro™ est exploité par :
OXAMUS LTD
Company number : 14610216
Registered office address : 24-26 Arcadia Avenue, Dephna House #105, London, Greater London, United Kingdom, N3 2JU
Email : support@kalmapro.com
En passant commande sur le site, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente et les accepter sans réserve.
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente encadrent les ventes de produits proposés sur le site www.kalmapro.com.
KalmaPro™ propose des produits de confort, de relaxation et de bien-être destinés à un usage personnel.
Les produits vendus sur le site ne sont pas des dispositifs médicaux et ne remplacent pas un avis, un diagnostic ou une prise en charge par un professionnel de santé.
2. Produits
Les produits proposés à la vente sont présentés avec leurs caractéristiques principales, leurs visuels, leurs descriptions et leur prix.
KalmaPro™ fait le maximum pour présenter les produits de manière claire et fidèle. Toutefois, les photos, couleurs ou rendus peuvent légèrement varier selon l’écran utilisé par le client.
Les offres, packs, accessoires offerts ou bonus digitaux sont valables dans la limite des disponibilités et selon les conditions indiquées sur la page produit au moment de la commande.
3. Prix
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€).
Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
KalmaPro™ se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans impact sur les commandes déjà validées.
Les éventuelles promotions, réductions ou offres de lancement sont valables uniquement pendant la durée indiquée sur le site.
4. Commande
Le client peut passer commande directement sur le site www.kalmapro.com.
Avant de valider sa commande, le client peut vérifier le détail de son panier, corriger d’éventuelles erreurs et confirmer ses informations de livraison.
La commande est considérée comme confirmée après validation du paiement.
Après confirmation, le client reçoit un email de confirmation de commande à l’adresse indiquée lors de l’achat.
KalmaPro™ se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de suspicion de fraude, d’erreur manifeste, de litige antérieur ou d’informations incomplètes ou incorrectes.
5. Paiement
Le paiement s’effectue en ligne au moment de la commande.
Les moyens de paiement acceptés sont :
- carte bancaire ;
- Apple Pay ;
- Google Pay ;
- PayPal.
Les paiements sont traités via des prestataires sécurisés tels que Shopify Payments, Stripe et PayPal.
KalmaPro™ ne conserve pas les informations complètes de carte bancaire du client.
6. Livraison
KalmaPro™ livre actuellement vers les pays suivants :
- France ;
- Belgique ;
- Luxembourg ;
- Suisse.
La livraison est actuellement offerte dans le cadre de l’offre de lancement.
Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation.
Une fois expédiée, la livraison prend généralement 5 à 9 jours ouvrés.
Le client reçoit un numéro de suivi par email dès l’expédition de sa commande.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier selon la destination, les périodes de forte demande, les événements logistiques ou les circonstances indépendantes de notre volonté.
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et correcte. En cas d’erreur d’adresse, KalmaPro™ fera son possible pour aider le client, mais ne peut garantir la modification si la commande est déjà en traitement ou expédiée.
7. Réception de la commande
À réception de la commande, le client est invité à vérifier l’état du colis et des produits.
En cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme, le client doit contacter le service client à :
Il est recommandé d’inclure :
- le numéro de commande ;
- une description du problème ;
- une photo ou vidéo du produit concerné, si possible.
Après vérification, KalmaPro™ pourra proposer, selon la situation et la préférence du client :
- un remplacement ;
- ou un remboursement.
8. Droit de rétractation
Conformément aux règles applicables aux achats à distance, le consommateur dispose d’un délai légal minimum de 14 jours calendaires pour changer d’avis à compter de la réception du bien. Le vendeur doit informer le consommateur de l’existence, des conditions, du délai et des modalités d’exercice de ce droit avant la commande.
Chez KalmaPro™, nous proposons une garantie satisfaction étendue à 30 jours après réception de la commande.
Pour exercer ce droit ou demander un retour, le client doit contacter :
Merci de ne pas renvoyer un produit sans avoir contacté notre service client au préalable. Les instructions de retour seront communiquées par email.
9. Retours et remboursements
Le client dispose de 30 jours après réception pour demander un retour ou un remboursement dans le cadre de la garantie satisfaction KalmaPro™.
Les produits peuvent être retournés même s’ils ont été ouverts ou essayés, sous réserve d’une utilisation normale.
Le produit doit idéalement être retourné avec :
- ses accessoires ;
- son câble de chargement, si inclus ;
- son emballage d’origine, si possible ;
- les éléments reçus dans l’offre, lorsque cela est possible.
KalmaPro™ se réserve le droit de refuser un retour en cas d’abus manifeste, de produit volontairement endommagé, incomplet de manière importante ou retourné hors délai.
Les frais de retour sont pris en charge par KalmaPro™ dans le cadre de la garantie satisfaction.
Après réception et vérification du retour, le remboursement est traité sous 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Selon la banque ou le prestataire de paiement du client, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur le compte.
10. Garantie légale
Les produits vendus bénéficient des garanties légales applicables, notamment en cas de produit défectueux ou non conforme.
En cas de problème avec un produit reçu, le client peut contacter le service client à :
KalmaPro™ examinera la demande et proposera une solution adaptée, comme un remplacement ou un remboursement selon la situation.
11. Utilisation des produits et précautions
Les produits KalmaPro™ sont destinés au confort, à la relaxation et au bien-être quotidien.
Ils ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une maladie.
Pour KalmaGrip™ et les produits similaires, il est recommandé de :
- commencer par une intensité douce ;
- utiliser l’appareil selon les instructions ;
- ne pas utiliser sur une peau blessée, irritée ou sensible ;
- arrêter l’utilisation en cas de gêne inhabituelle ;
- éviter une utilisation prolongée de la chaleur si la sensation devient excessive ;
- demander conseil à un professionnel de santé en cas de problème médical, de grossesse, de trouble circulatoire, de pathologie connue ou de doute.
Le client reste responsable d’une utilisation conforme, prudente et raisonnable des produits.
12. Guide digital et contenus offerts
Certains produits ou offres peuvent inclure un guide digital au format PDF.
Le guide digital est envoyé par email ou mis à disposition après la commande.
Ce guide est fourni à titre informatif, pour accompagner une routine de confort et de relaxation. Il ne constitue pas un avis médical, un programme thérapeutique ou une prescription professionnelle.
13. Responsabilité
KalmaPro™ ne peut être tenue responsable des dommages résultant :
- d’une mauvaise utilisation du produit ;
- d’une utilisation non conforme aux instructions ;
- d’une négligence du client ;
- d’une utilisation malgré une contre-indication évidente ;
- d’un cas de force majeure ;
- d’informations incorrectes fournies par le client, notamment pour la livraison.
KalmaPro™ ne garantit pas un résultat spécifique. Les sensations et l’expérience d’utilisation peuvent varier selon les personnes.
14. Service client
Pour toute question, demande de retour, réclamation ou information sur une commande, le client peut contacter KalmaPro™ à :
Le service client répond généralement sous 24 à 48 heures ouvrées, hors week-ends et jours fériés.
Le service client est disponible en français.
15. Données personnelles
Les données personnelles collectées lors de la commande sont utilisées pour :
- traiter la commande ;
- assurer la livraison ;
- gérer le service client ;
- envoyer les informations de suivi ;
- respecter les obligations légales ;
- envoyer des communications marketing lorsque le client y a consenti.
Pour plus d’informations, le client peut consulter la Politique de confidentialité disponible sur le site.
16. Cookies
Le site peut utiliser des cookies nécessaires au fonctionnement de la boutique, ainsi que des cookies d’analyse, de publicité ou de personnalisation, notamment via des outils tels que Meta Pixel, Google Analytics, TikTok Pixel ou des applications Shopify.
Pour plus d’informations, le client peut consulter la Politique relative aux cookies disponible sur le site.
17. Propriété intellectuelle
Tous les éléments présents sur le site www.kalmapro.com, notamment les textes, visuels, logos, noms, images, mises en page, éléments graphiques et contenus, sont protégés par les droits de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, utilisation ou diffusion sans autorisation préalable est interdite.
18. Médiation de la consommation
En cas de litige, le client est invité à contacter d’abord le service client à :
Nous ferons le maximum pour trouver une solution amiable.
Pour les consommateurs français, le professionnel doit permettre au consommateur d’accéder gratuitement à un dispositif de médiation de la consommation en cas de litige non résolu avec le service client.
Information importante : les coordonnées du médiateur de la consommation compétent seront ajoutées à cette page dès leur désignation officielle par KalmaPro™.
Version provisoire :
Après réclamation écrite restée sans solution, le client peut demander l’accès à un dispositif de médiation de la consommation conformément aux dispositions applicables.
19. Droit applicable
Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit applicable au vendeur, sans priver le consommateur des protections impératives prévues par la législation de son pays de résidence lorsque celles-ci sont applicables.
En cas de litige, les parties chercheront d’abord une solution amiable.
20. Modification des CGV
KalmaPro™ se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente à tout moment.
Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.
Les clients sont invités à consulter régulièrement cette page.
21. Contact
Pour toute question concernant les présentes Conditions Générales de Vente, vous pouvez nous contacter à :
KalmaPro™ — OXAMUS LTD
Email : support@kalmapro.com
Site : www.kalmapro.com